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Como Vender Y Hacer Marketing En Internet
90, estrategia central del marketing
relacional que será clave para la supervivencia de los negocios en el
próximo siglo.
En el mundo real las
personas buscan pasar el tiempo con individuos socialmente semejantes y
por tanto con los mismos gustos y afinidades, por ello es necesario dar
una identidad al Site que va a alojar el canal de chat. Si usted logra que
las personas afines se reúnan, puede crear un efecto de imán que
atraerá a más personas de su público objetivo hacia su Site, lo cual
incrementará sus ventas progresivamente.
Establecer una
comunidad para el soporte de su empresa puede ser costoso debido a
que implica tener personal a tiempo completo. Debería considerar
realizar un outsourcing en favor de una empresa de telemarketing
para realizar el trabajo, la cual debe encargarse de contestar el
correo electrónico, establecer canales de chat y resolver
consultas por teléfono.
¿Cómo se construye una comunidad?
Lo más importante para
crear una comunidad es crear una "consciencia de pertenencia" a
un grupo específico. Para que sea beneficiosa para su negocio, la
comunidad debe estar ligada de alguna manera a su empresa ya sea directa o
indirectamente.
Las comunidades más
fáciles de crear son las de personas interesadas en información.
También es sencillo establecer una comunidad de diversión porque mucha
gente participa en la red para divertirse. Resulta difícil establecer una
comunidad para discutir productos de consumo porque la gente no se
identifica de manera profunda con ellos. Es posible promocionar nuevos
productos de consumo mediante chat, creando comunidades que discutan los
beneficios finales resultantes de usar su producto.
Busque socios de
negocio que tengan productos complementarios a los suyos y cree un
canal en el cual se discutan los beneficios finales de usar el
conjunto de productos de los patrocinadores del canal de chat. En
el futuro, es probable que surjan negocios independientes que
mantengan este tipo de canales por usted.
Un aspecto importante en una comunidad es
la participación repetida de los clientes que la integran, por ello es
importante comercializar en sí misma la comunidad. Si usted logra que el
cliente responda a los anuncios que coloca en Internet, puede pedirle su
dirección de E-Mail junto con su consentimiento para enviarle correo,
logrando un canal de comunicación de muy bajo costo con el cliente que le
servirá para establecer una relación beneficiosa con él. Asegúrese de
contestar cada mensaje que le envíen porque de no
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