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A diferencia de un negocio tradicional, un negocio en Internet
tiene la ventaja que las visitas pueden ser medidas y esto
permite al propietario del negocio probar diversas estrategias
para ver cual de ellas le brinda los mejores resultados.
A pesar que la capacidad de medir la audiencia de un sitio
web esta disponible sin ningún desarrollo especial, ya que cada
acceso a un sitio Web queda registrado en las bitacoras del
servidor, lo cierto es que hay algunos puntos a considerar para
lograr una medición más confiable.
El Análisis de las bitácoras del servidor.
Cada vez que un navegante ingresa a un página Web, se generan
una serie de entradas en un archivo que registra todos los accesos,
un ejemplo de este archivo se muestra a continuación:
217.25.131.67 - [24/Nov/2002:08:45:35] "GET /host.htm HTTP/1.1" 200 13713 "-" "Mozilla"
217.25.131.67 - [24/Nov/2002:08:45:37] "GET /host.htm HTTP/1.1" 200 13713 "-" "Mozilla"
64.156.198.74 - [24/Nov/2002:09:21:21] "GET /index.htm HTTP/1.1" 404 287 "-" "Mozilla/5.0 (X11)"
64.156.198.85 - [24/Nov/2002:16:01:25] "GET / HTTP/1.1" 200 10702 "-" "Mozilla/5.0 (X11)"
200.82.41.144 - [24/Nov/2002:16:29:23] "GET /host HTTP/1.1" 301 319 "-" "Mozilla/4.0 (compatible)"
200.82.41.144 - [24/Nov/2002:16:29:23] "GET /host/ HTTP/1.1" 200 338 "-" "Mozilla/4.0 (compatible)"
Los primeros 4 números separados por puntos es la dirección IP. Toda
computadora que se conecta a Internet tiene un número IP único, lo
cual sirve para identificar al visitante. Sin embargo, el problema de los
números IP es que no siempre son fijos, ya que en algunas computadoras este
cambia cada vez que el cliente se conecta a Internet, lo cual no lo hace un
método de medición exacto. Por ejemplo, viendo su bitácora se podría identificar
varios visitantes diferentes cuando en realidad es sólo uno que ingreso
con diferentes números IP cada vez.
A continuación tenemos la fecha y hora del acceso, luego de la palabra GET,
la pagina o archivo de imagen seguido de la página desde la que vino el
navegante, seguido de la versión del navegador. La página desde la que vino
es clave ya que si su sitio es nuevo, la mayoría de personas estará llegando
desde otros lugares. Por ejemplo: cuando
www.onlynux.com tenía poco tiempo en línea, decidí participar en un foro y al
cabo de algunos días, varias personas llegaron a partir de ése enlace que aún
está ahi, incrementando un poco mi popularidad en las máquinas de búsqueda,
pero ése será tema de otro artículo.
Cada una de las líneas de la bitácora representa un elemento, ya sea una imagen
la página servida en sí o algún elemento que se incluya. Por ejemplo: si una
página tiene 4 imágenes se generarán 5 líneas en el archivo de bitácora,
a cada una de estas líneas se les denomina "hits".
No es necesario que usted lea directamente este archivo para saber
cuando lo visitaron y desde donde, puesto que existen programas
que le permiten ver la información compilada de esta bitácora
tales como los gratuitos: Analog, Webalizer, y Awstats y por supuesto
también hay programas más sofisticados como Web Trends y otras
herramientas mucho más costosas al alcance sólo de grandes corporaciones
como XOS de la empresa Netmetrics cuya licencia comienza en $49,000
anual.
Los cookies y una medición más confiable.
Un cookie es una información que puede ser colocada por el diseñador
de la página para hacer un seguimiento de los clientes. Nosotros
lo usamos particularmente para mostrar una ventana pop-up que pide
de 3 formas diferentes la inscripción al boletín que usted esta
recibiendo en este momento. Aún cuando los cookies pueden ser una
excelente herramienta para realizar seguimiento de sus clientes,
no son perfectos porque aquellos pueden desactivarlos o su cliente
puede estar ingresando a su sitio desde su empresa y esta podría
estar empleando un Proxy Server (por un tema de seguridad) configurado
para no dejar pasar los cookies, sin embargo los cookies le permiten
un control mucho mas preciso en la gran mayoría de los casos.
"los cookies le permiten un control mucho mas preciso en la gran
mayoría de los casos"
Pensando en un seguimiento exacto.
El seguimiento más exacto que se puede lograr es solicitando una
clave de acceso y un password. Una vez hecho esto usted puede estar
seguro de la identidad del visitante (siempre que el
password no haya sido violado). Sin embargo, este sistema no se
aplica con frecuencia porque requiere que el proveedor tenga alguna
razón específica para pedir una identificación, sino resultaría en
una molestia para el visitante y contraproducente para los objetivos
del sitio.
Demos una mirada a Yahoo. No siempre es necesario identificarnos, pero
si lo hacemos, por ejemplo en Yahoo Grupos, podremos poner direcciones
alternativas para recibir los correos enviados a los foros, con lo cual
Yahoo tiene una excusa valida para solicitar el login y beneficiarse con
un seguimiento exacto del cliente.
De cualquier forma, ya sea que se quede con las estadísticas básicas
que le brinda su proveedor de Internet o decida implantar métodos que
le brinden mayor precisión, medir será una de sus principales
actividades mientras su sitio va incrementando su audiencia y ventas.
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