Como medir el

 
 

Exito de su Negocio

 
 

en Internet.

 
 

 

 
 

No se puede mejorar lo que no se puede medir.  

Dicho Popular del Management

 

 
  A diferencia de un negocio tradicional, un negocio en Internet tiene la ventaja que las visitas pueden ser medidas y esto permite al propietario del negocio probar diversas estrategias para ver cual de ellas le brinda los mejores resultados.

A pesar que la capacidad de medir la audiencia de un sitio web esta disponible sin ningún desarrollo especial, ya que cada acceso a un sitio Web queda registrado en las bitacoras del servidor, lo cierto es que hay algunos puntos a considerar para lograr una medición más confiable.


El Análisis de las bitácoras del servidor.

Cada vez que un navegante ingresa a un página Web, se generan una serie de entradas en un archivo que registra todos los accesos, un ejemplo de este archivo se muestra a continuación:

217.25.131.67 - [24/Nov/2002:08:45:35] "GET /host.htm HTTP/1.1" 200 13713 "-" "Mozilla"
217.25.131.67 - [24/Nov/2002:08:45:37] "GET /host.htm HTTP/1.1" 200 13713 "-" "Mozilla"
64.156.198.74 - [24/Nov/2002:09:21:21] "GET /index.htm HTTP/1.1" 404 287 "-" "Mozilla/5.0 (X11)"
64.156.198.85 - [24/Nov/2002:16:01:25] "GET / HTTP/1.1" 200 10702 "-" "Mozilla/5.0 (X11)"
200.82.41.144 - [24/Nov/2002:16:29:23] "GET /host HTTP/1.1" 301 319 "-" "Mozilla/4.0 (compatible)"
200.82.41.144 - [24/Nov/2002:16:29:23] "GET /host/ HTTP/1.1" 200 338 "-" "Mozilla/4.0 (compatible)"


Los primeros 4 números separados por puntos es la dirección IP. Toda computadora que se conecta a Internet tiene un número IP único, lo cual sirve para identificar al visitante. Sin embargo, el problema de los números IP es que no siempre son fijos, ya que en algunas computadoras este cambia cada vez que el cliente se conecta a Internet, lo cual no lo hace un método de medición exacto. Por ejemplo, viendo su bitácora se podría identificar varios visitantes diferentes cuando en realidad es sólo uno que ingreso con diferentes números IP cada vez.

A continuación tenemos la fecha y hora del acceso, luego de la palabra GET, la pagina o archivo de imagen seguido de la página desde la que vino el navegante, seguido de la versión del navegador. La página desde la que vino es clave ya que si su sitio es nuevo, la mayoría de personas estará llegando desde otros lugares. Por ejemplo: cuando www.onlynux.com tenía poco tiempo en línea, decidí participar en un foro y al cabo de algunos días, varias personas llegaron a partir de ése enlace que aún está ahi, incrementando un poco mi popularidad en las máquinas de búsqueda, pero ése será tema de otro artículo.

Cada una de las líneas de la bitácora representa un elemento, ya sea una imagen la página servida en sí o algún elemento que se incluya. Por ejemplo: si una página tiene 4 imágenes se generarán 5 líneas en el archivo de bitácora, a cada una de estas líneas se les denomina "hits".

No es necesario que usted lea directamente este archivo para saber cuando lo visitaron y desde donde, puesto que existen programas que le permiten ver la información compilada de esta bitácora tales como los gratuitos: Analog, Webalizer, y Awstats y por supuesto también hay programas más sofisticados como Web Trends y otras herramientas mucho más costosas al alcance sólo de grandes corporaciones como XOS de la empresa Netmetrics cuya licencia comienza en $49,000 anual.

Los cookies y una medición más confiable.

Un cookie es una información que puede ser colocada por el diseñador de la página para hacer un seguimiento de los clientes. Nosotros lo usamos particularmente para mostrar una ventana pop-up que pide de 3 formas diferentes la inscripción al boletín que usted esta recibiendo en este momento. Aún cuando los cookies pueden ser una excelente herramienta para realizar seguimiento de sus clientes, no son perfectos porque aquellos pueden desactivarlos o su cliente puede estar ingresando a su sitio desde su empresa y esta podría estar empleando un Proxy Server (por un tema de seguridad) configurado para no dejar pasar los cookies, sin embargo los cookies le permiten un control mucho mas preciso en la gran mayoría de los casos.



"los cookies le permiten un control mucho mas preciso en la gran mayoría de los casos"


Pensando en un seguimiento exacto.

El seguimiento más exacto que se puede lograr es solicitando una clave de acceso y un password. Una vez hecho esto usted puede estar seguro de la identidad del visitante (siempre que el password no haya sido violado). Sin embargo, este sistema no se aplica con frecuencia porque requiere que el proveedor tenga alguna razón específica para pedir una identificación, sino resultaría en una molestia para el visitante y contraproducente para los objetivos del sitio.

Demos una mirada a Yahoo. No siempre es necesario identificarnos, pero si lo hacemos, por ejemplo en Yahoo Grupos, podremos poner direcciones alternativas para recibir los correos enviados a los foros, con lo cual Yahoo tiene una excusa valida para solicitar el login y beneficiarse con un seguimiento exacto del cliente.

De cualquier forma, ya sea que se quede con las estadísticas básicas que le brinda su proveedor de Internet o decida implantar métodos que le brinden mayor precisión, medir será una de sus principales actividades mientras su sitio va incrementando su audiencia y ventas.




 
 

Andrés Berger García
Gerente de Marketing
OnLynux S.A.C.




 
 
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